Il existe aujourd’hui d’innombrables sites e-commerce sur le marché. Pour que les internautes se tournent vers le vôtre et non vers un autre, il faut impérativement savoir se démarquer. Voici les conseils qui vous aideront à y parvenir.
Instaurez une relation de confiance avec les clients de votre site e-commerce
Si vous êtes totalement honnête avec vos clients et avec vous-même, vous savez que vos services sont semblables à ceux proposés par au moins une vingtaine de sites. Alors, pourquoi le client devrait-il vous choisir ?
La première étape consiste à gagner sa confiance. Si cette confiance s’installe, le client privilégiera toujours vos services. Pour ce faire, vous devez lui montrer que vous êtes conscients de ses problèmes, et donc de ses attentes. De ce fait, vous êtes en mesure de lui proposer des solutions spécifiques à travers vos services. Il saura ainsi que vous choisir, c’est choisir une alternative « sur mesure » répondant à ses besoins. Vous vous engagez de votre côté à obtenir des résultats à la hauteur de vos promesses.
Rassurez votre client
Ce procédé commence par la définition de votre message marketing qui doit attirer l’attention du client. Dès qu’il aura adhéré à ce message, vous devez le rassurer.
Soyez conscient que si de prime abord, il semble séduit, les doutes ne sont jamais très loin. Vous devez donc être capable de dépasser toutes ses interrogations en démontrant concrètement vos atouts. Montrez votre expérience à travers les chiffres et les faits et rédigez une page F.A.Q. bien remplie et efficace. Vos années d’expérience, les pays dans lesquels vous travaillez, les personnalités qui ont collaboré avec vous, ne laissez rien au hasard. La lecture de votre site doit laisser paraître tous vos points forts.
Proposez des services évolutifs en matière de tarifs et de produits
Le marché évolue, vous devez faire de même. Le critère tarifaire est incontournable pour vous démarquer. Misez sur une veille tarifaire quasi quotidienne et ajustez vos prix afin qu’ils restent attractifs tout en respectant votre marge commerciale. Jouez sur les promotions et les prix avantageux. Par ailleurs, vos produits eux-mêmes doivent refléter votre distinction. Soyez à l’écoute des clients et proposez-leur des produits innovants qui font la différence. Incluez des services de livraison pour qu’ils puissent profiter de leurs achats dans les plus brefs délais, sans avoir à se déplacer. Tous ces éléments composent l’expérience client qui, une fois réussie, vous assure une clientèle satisfaite et fidèle. N’hésitez donc pas à apporter des modifications à votre site au fur et à mesure de son évolution dans le temps.
Faites parler de vous en dehors de votre site e-commerce
Assurez-vous une présence hors du site à travers des conférences ou des formations. Votre image n’en sera que plus valorisée. Utilisez les réseaux sociaux afin de créer une communauté en ligne dynamique et interactive. Vos abonnés deviendront les influenceurs qui renforceront votre e-réputation. Les blogs peuvent également contribuer à l’attachement qu’auront les internautes vis-à-vis de votre marque. Rappelez-vous que la parole d’un client satisfait vaudra une ou plusieurs recommandations en votre faveur.
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