Encore aujourd’hui, l’e-commerce vit son heure de gloire. En effet, les années 2020 et 2021 ont profondément modifié les habitudes de consommation des consommateurs dans le monde entier. Bien loin de la consommation purement physique, l’e-commerce ne cesse de faire ses preuves sur le marché et d’élargir son emprise.
L’essor du e-commerce aux bénéfices des internautes
91% des Français utilisent Internet régulièrement via n’importe quel support. Ainsi, la digitalisation est devenue un passage obligatoire pour les entreprises souhaitant élargir leur zone de chalandise et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
La montée en puissance de l’e-commerce représente l’un des événements majeurs découlant de la pandémie de COVID-19. Aujourd’hui, 77% des utilisateurs d’internet dans le monde entier de 16 à 64 ans font des achats en ligne tous les mois. La tranche d’âge des 35-44 ans est celle effectuant le plus d’achat en ligne (77,3%). Juste derrière se trouve la tranche des 45-54 ans (76,1%). Adopté durant les différents confinements, ce mode de consommation est devenu monnaie courante en 2021 pour les utilisateurs d’internet et continue à se répandre.
Les géants de l’e-commerce comme les plateformes Amazon ou Alibaba ont bien compris les enjeux de la vente en ligne. En effet, au troisième trimestre de l’année 2020 Amazon a triplé son bénéfice et augmenté de 37% son chiffre d’affaires. De quoi donner envie de développer son activité via le commerce en ligne !
Les enjeux du référencement naturel au sein de l’e-commerce
Afin de répondre aux enjeux dessinés par l’e-commerce et à son évolution constante, le référencement est devenu une véritable arme de guerre pour les commerçants en ligne. Le référencement naturel permet aux sites web d’apparaître dans les premiers résultats Google et donc de devenir plus accessible. Il permet également une augmentation des performances en ligne et de bénéficier d’un positionnement adapté aux ambitions digitales de l’entreprise. Être bien (voire très bien) référencé représente un atout considérable pour développer son business en ligne. En effet, les sources majeures de découvertes d’une enseigne sont les moteurs de recherche (42,5%). Pour les entreprises novices dans le secteur du numérique, il faudra définir une stratégie de référencement bétonné pour engendrer leur rentabilité dans de bonnes conditions.
Un bon parcours client sera votre allié
Les clés du succès pour les e-commerçants sont la facilité et l’accessibilité d’achat pour les consommateurs : l’expérience client. Un parcours client clair et compréhensible est primordial pour un site e-commerce. Les utilisateurs sont exigeants et les étapes du parcours d’achat doivent être naturels pour ces derniers afin de ne pas en perdre en cours de route. Pour une enseigne, il est très important de comprendre sa cible à travers ses besoins, ses envies ou ses motivations d’achats par exemple pour les accompagner de la meilleure façon dans leur processus d’achat, d’où l’importance de créer des personas marketing.
Des impacts positifs sur les commerces physiques
La pandémie de COVID-19 a augmenté les ventes e-commerce des enseignes physiques de 66% depuis un an. Depuis la reprise de la « vie normale », les commerces ont pu ré-adapter leur mode de fonctionnement entre le digital et le physique. Click and collect, prise de rendez-vous en ligne, consultation vidéo… Aujourd’hui l’aspect digital devient partie intégrante des modes de consommation français et n’est donc pas négligeable pour tous commerçants désireux de se développer.
Et vous, avez-vous digitalisé votre activité ?
