De nombreuses entreprises B2B pensent que Facebook ne leur est pas utile et que cette plateforme se destine uniquement aux entreprises qui s’adressent à des particuliers. Que nenni ! Ce canal constitue un formidable outil de fidélisation de la clientèle, même si vous ne ciblez que les professionnels.
Un nombre colossal d’utilisateurs
Facebook est actuellement le réseau social le plus utilisé dans le monde. Il compte plus d’un milliard d’utilisateurs, dont plus de 26 millions en France (chiffres publiés par l’institut Nielsen en 2012). Même si tous ces comptes ne sont pas actifs, ces chiffres constituent une raison suffisante pour que l’entreprise soit présente sur Facebook et qu’elle y ait une stratégie de communication pertinente. En effet, parmi tous ces utilisateurs, il y a sûrement de nombreux décideurs et des professionnels.
Une page Facebook, pour annoncer quoi ?
La page Facebook de l’entreprise peut par exemple être utilisée pour informer votre clientèle de votre participation à un salon ou à une foire-exposition, pour relayer le lancement d’un nouveau produit, pour promouvoir une action humanitaire, ou simplement pour annoncer une promotion… Comme les internautes se rendent sur le réseau social dans une optique de recherche et de partage d’informations, le ton et le contenu des publications seront choisis de manière à répondre à cette attente. Cette forme de communication permettra d’atteindre les clients qui ne consultent votre site web que très rarement. Elle permet également de profiter de l’effet de viralité grâce aux mentions « J’aime » que vous pourrez recevoir et aux éventuels « partages » effectués par vos contacts.
Utiliser Facebook dans un contexte B2B : quels sont les avantages ?
Avoir une page Facebook, c’est aussi permettre à vos « fans » d’entrer directement en contact avec vous sur le mur de l’entreprise. Vous démontrez ainsi une volonté d’échange et de transparence. En communiquant sur tous les grands moments de la vie de l’entreprise, vous entretenez une relation de qualité avec votre clientèle, ce qui est un avantage considérable vis-à-vis de vos concurrents. L’objectif n’est donc pas forcément d’accroître les ventes de l’entreprise, mais surtout de renforcer et d’améliorer sa notoriété. Le but étant d’être dans le « top of mind » de la clientèle ciblée.
