Avec la pandémie mondiale, le e-commerce n’a cessé d’évoluer depuis mars 2020. En 2022 il revient en force avec de nouveaux chiffres bien plus performants.
Zoom sur les chiffres clés et les tendances futures …
2021, une bonne année performante pour le e-commerce
129,7 milliards d’euros de vente en ligne en 2021.
D’après une étude menée par la FEVAD, le commerce en ligne s’est vu encore augmenté de 15,1% l’année dernière. Ainsi, cette année 2021 marque la pérennisation de l’e-commerce et prouve encore une fois au commerce que c’est une solution performante pour leurs activités.
On note également une importante hausse des ventes sur mobile (+23%). Notamment grâce à la reprise du secteur voyages/transports, il est donc indispensable pour votre business d’avoir un site optimisé autant sur desktop que sur mobile.
5 exemples de tendances pour 2022 d’après Prestashop
Le CMS Prestashop à décrypté plusieurs tendances e-commerce qui voient le jour en cette année 2022 et qui peuvent aider votre business à décoller davantage.
1. L’omnicanalité
L’omnicanalité est devenue un véritable moyen de vente auprès des consommateurs. Ces derniers veulent avoir le choix et souhaitent obtenir une expérience d’achat unique et personnalisée. Aujourd’hui, dans un monde où le digital occupe une place prépondérante, il existe plusieurs types de canaux de vente (offline ou online) : la boutique physique, le site e-commerce, les réseaux sociaux, les marketplaces ou encore les applications mobiles par exemple. Ainsi, ne négligez pas ces différents canaux. Ils vous seront tous utiles pour développer votre activité et maximiser vos chances de ventes.
2. L’expérience client personnalisée
Comme abordé ci-dessus, l’expérience personnalisée est un sujet inévitable en termes d’e-commerce. Par le biais d’expériences sur-mesure, vos clients n’en seront que plus satisfaits cela peut passer par des promotions ou encore des suggestions personnalisées par typologie de personne.
3. Acheter maintenant, payer plus tard
La technique du BNPL (buy now, pay later) ou du paiement échelonné ne cesse de se développer depuis quelques temps et est très appréciée des utilisateurs, plus spécifiquement des générations Y et Z. Ce moyen de paiement facilite l’achat de produits ou de services onéreux tout en assurant une sécurité des transactions. Par exemple, les enseignes Paypal ou Klarna proposent ce type de paiement.
4. Ne lésinez pas sur la livraison
Depuis le début de la pandémie mondiale, la livraison à domicile connaît un succès inestimable notamment dans l’alimentaire avec les plateformes telles que Uber Eats, Deliveroo, Gorillas ou encore Cajoo. Certaines grandes enseignes comme Carrefour ou Monoprix par exemple ont opté pour des partenariats avec ces experts de la livraison à domicile.
Mais l’alimentaire n’est pas le seul domaine à apporter ce service de livraison à ses consommateurs, toujours plus près et surtout toujours plus vite.
Aujourd’hui, il existe le PUDO (pick up – drop off) qui facilite encore un peu plus les livraisons. Entre le ramassage de colis et la livraison, certaines enseignes adoptent ce nouveau mode comme La Poste qui propose à ses clients de ramasser leurs colis directement dans leurs boîtes aux lettres. Pratique en plus de gagner du temps.
5. Le re-commerce
Le marché du re-commerce est sûrement l’un des marchés connaissant le plus de succès. Avec des plateformes telles que Vinted, Le Bon Coin ou encore Vestiaire Collective, la seconde main est à la mode chez les consommateurs.
Ainsi, les points PUDO jouent également un rôle important dans le marché de la seconde main. Ce marché représente plus d’avantages que les autres pour les utilisateurs : dépenser moins, acheter plus, se débarrasser. D’après les prévisions, ce marché devrait encore augmenter de 15 à 20% de croissance annuelle au cours des cinq prochaines années, et c’est toutes les enseignes qui l’ont compris et saisies le coche.
D’autres tendances ont été détectées par Prestashop : le commerce responsable, les boxs et abonnements, le live shopping ou encore les cryptomonnaies et blockchain ainsi que les nouveaux modèles d’e-commerce. Enfin, il est important de retenir que le secteur de l’e-commerce est aujourd’hui un passage obligatoire pour toutes les marques et enseignes. C’est grâce à lui que votre business pourra se développer de façon pérenne par le biais de toutes ces méthodes.
