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Les principaux leviers d’acquisition de trafic pour votre e-commerce

5 avril 2021

Chaque e-commerçant se pose la question de savoir quel levier d’acquisition utiliser pour promouvoir son site en tête des moteurs de recherche dans le but de générer du trafic sur son site (le plus possible !) et de transformer ses visiteurs en acheteurs.

Je vous propose dans cet article de découvrir les principaux leviers d’acquisition de trafic (publicité, réseaux sociaux, référencement…), accompagnés de quelques chiffres clés pour vous convaincre de leur importance.

Mais d’abord petit état des lieux de l’e-commerce en France :

L’e-commerce connaît depuis quelques années un succès en constante progression. L’évolution et le perfectionnement des moyens de paiement, de remboursement et de livraison ont peu à peu convaincu les Français de faire leurs courses sur internet. L’amélioration du sentiment de sécurité sur le web joue aussi sans doute beaucoup : il y a encore quelques années, donner son numéro de carte bleue sur la toile semblait inconcevable. Ce n’est plus le cas aujourd’hui ; l’e-commerce fait partie des pratiques des Français.

En cette année 2020, le chiffre de l’e-commerce en France s’est vu augmenter de 8,5% par rapport à l’année précédente. Au total, le secteur de l’e-commerce en France a généré 112 milliards d’euros en une année.

Les principaux moteurs de l’achat sur Internet restent avant tout le prix et la praticité : la possibilité de comparer les prix, leur attractivité et la commodité de l’achat en ligne sont une motivation d’achat pour près de 70% des internautes.

61 euros

🛒 C’est le panier moyen de l’e-commerce en France en 2020 ( par rapport à 59 euros en 2019). 

+10%

📈 C’est la progression que connaît l’e-commerce depuis 6 ans maintenant.

En conclusion, l’e-commerce résiste très bien à la crise, et se développe de manière exponentielle. Une des dernières études de la Fevad (fédération e-commerce et vente à distance) révèle que les ventes en ligne atteignent un chiffre de 112 milliards d’euros grâce à la digitalisation rapide de tous les commerces en 2020. En effet la pandémie de Coronavirus a provoqué une accélération des ventes en ligne.

Quels sont donc les principaux leviers d’acquisition de trafic et pourquoi ?

# Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un très bon levier d’acquisition de trafic. Ils permettent de communiquer sur votre marque et de toucher une cible qualifiée, afin d’attirer vos fans/followers sur votre site internet. Il est très important d’être présent sur tous les médias sociaux pertinents pour votre cible et votre entreprise. Ainsi, il vous faudra valider les médias sociaux qui rejoignent le plus vos activités afin d’être aux bons endroits. À ce sujet je vous invite à consulter nos 2 derniers articles sur le thème du community management :

Le community management des TPE/PME pour une utilisation optimale des réseaux sociaux. Partie 1 et Partie 2.

75,9%

Des français utilisent les  réseaux sociaux, en janvier 2021.

71%

des utilisateurs  qui ont eu une bonne expérience via les réseaux sociaux recommande la marque à d’autres.

30%

des gens sont plus susceptibles d’acheter un produit directement sur le réseau social.

56%

des abonnés aux marques sur les réseaux sociaux le font pour voir leurs produits.

74%

Des gens misent sur les réseaux sociaux en ce qui concerne leur décision d’achat et connaître les avis clients.

+57%

De dépenses au niveau du secteur de l’e-commerce sur Facebook.

🧐 Ce qu’en pensent les marketers :

  • un annonceur sur deux a trouvé de nouveaux clients via Facebook
  • 80% des e-commerçants utilisent les réseaux sociaux à des fins commerciales
  • 89% des marketeurs B2B ont mis en place des stratégies de contenu
  • 79% des marques utilisent Instagram pour réaliser leur stratégie de contenu

# Le blog

Une autre façon d’attirer du trafic de qualité sur votre site web est de créer un blog et de l’alimenter de contenus pertinents pour vos clients. En effet, une stratégie d’Inbound Marketing débute par un blog de qualité. Il s’agit d’un des meilleurs moyens d’attirer de nouveaux visiteurs sur votre site web. De plus le blog participe à l’amélioration de votre référencement sur les moteurs de recherches. Pour connaître les avantages du blog d’entreprise, je vous invite à consulter cet article :

👉🏻 Les avantages du blog d’entreprise

  • 70% des marketeurs s’investissent activement dans la gestion de leur blog.
  • Les entreprises qui ont un blog ont 434% supplémentaire de pages indéxées que celles qui n’en ont pas.
  • Grâce à leur blog, ces entreprises obtiennent  97% de liens supplémentaires vers leur site, et de 4 fois plus de pages indexées par Google
  • Pour 55% des professionnels du marketing, le contenu de leur blog est primordial dans l’inbound marketing.

# Search : Le référencement naturel

Le référencement naturel (SEO – Search Engine Optimization) permet d’améliorer le positionnement d’un site dans les moteurs de recherche. En France, le moteur n°1 est Google avec plus de 90% de part de marché. Concrètement, 9 requêtes sur 10 sont effectuées sur Google, c’est la raison pour laquelle il est indispensable d’optimiser son référencement en fonction des contraintes imposées par l’entreprise de Montain View.

Idéal pour générer du trafic qualifié, régulier et des résultats, le référencement naturel nécessite souvent plusieurs mois avant que de véritables effets se fassent ressentir. Mais, vous n’avez pas le temps d’attendre… votre site e-commerce doit être performant immédiatement ; c’est pourquoi il sera nécessaire de combiner votre stratégie SEO avec une stratégie SEM (référencement payant) sur Google adwords, dont nous parlerons part la suite.

  • 81% des internautes font des recherches en amont pour préparer un achat important 
  • 91% des consommateurs font confiance aux avis en ligne.
  • 6 marketeurs sur 10 disent que l’inbound marketing est leur plus grande source de prospects avec 60%.

# La publicité digitale

En 2020, la publicité digitale a connu une décroissance dû à la crise sanitaire. Le « Search » et le « Social » demeurent les deux principaux segments de la publicité digitale à s’en être le mieux sortis durant cette crise. Seulement pas de panique, le marché de la publicité connaît à nouveau une reprise en 2021. De quoi devenir performant dans l’acquisition de trafic via la publicité en ligne…

  • Néanmoins, en 2020, la publicité digitale a officiellement dépassé les médias traditionnels (64,8 milliards vs 63,7 pour les médias)
  • +3,1% de dépenses publicitaires supplémentairs de recherche numérique par rapport à  2020.

Focus sur Google Adwords : 

Google Adwords sera votre principal levier d’acquisition de trafic pour votre e-commerce. En effet, 90% des recherches internet en France sont effectuées sur Google. 

Google Adwords est le programme de publicité en ligne de Google. Quel que soit votre budget, vous pouvez diffuser vos annonces sur le marché publicitaire de Google et placer immédiatement votre offre de produits dans les premières positions des résultats de recherche. Les annonces en ligne vous permettent ainsi d’attirer des clients potentiels rapidement, d’augmenter votre visibilité, mais également de mesurer votre ROI (Retour Sur Investissement).
Vous l’aurez compris, pour optimiser votre présence sur le web, il est indispensable d’utiliser conjointement le référencement naturel et le référencement payant. Le premier vise à positionner votre site sur le long terme alors que le second est idéal pour vous offrir du trafic rapidement.

Une étude réalisée par Google démontre qu’associer Adwords au référencement naturel apporte un trafic 50% plus important à votre e-commerce. 

70%

Des personnes qui cliquent sur ces publicités Adwords estiment que les résultats de Google Ads répondent correctement  à leurs besoins.

La publicité sur Facebook, fonctionnant sous le même principe que Google, est un autre levier très intéressant à envisager. En effet, Facebook parmi son panel de publicité à disposition des marketers, propose un type de campagne dont le seul objectif est de faire cliquer les internautes sur les liens présents dans ces publicités et ainsi de faire venir des visiteurs sur votre site.

# Market Place et comparateurs de prix

Depuis plus de 5 ans nous constatons que les comparateurs de prix et places de marché sont des sources de trafic incontournables pour les activités de vente en ligne.

Comme leur nom l’indique, les comparateurs de prix sont des services qui permettent de comparer les prix en ligne. L’internaute effectue une requête portant sur un produit ou service et le comparateur va établir une liste des sites e-commerce proposant le produit recherché.
Dans le même esprit, les Marketplaces (ou places de marché) sont des espaces en ligne sur lesquels des acheteurs et des vendeurs se rencontrent pour effectuer des transactions. La comparaison des offres et des prix est la nature même de ces services.

Aujourd’hui le paysage des résultats de recherche de Google laisse une place importante aux comparateurs de prix et aux marketplaces

Ce levier vous permet ainsi de :

  • mettre directement en avant votre offre de produit sur des sites tiers,
  • acquérir de la notoriété,
  • rassurer les internautes qui ne vous connaissent pas grâce aux avis de votre site,
  • générer du trafic qualifié et intéressé par vos produits.

Il est donc indispensable de référencer vos produits sur ces supports afin de capter une audience qualifiée et générer ainsi des ventes supplémentaires pour votre site ecommerce.

Les marketplaces en chiffres :

  • Les places de marché sont toujours sur la voie de la croissance. En 2020, l’activité de ces dernières a progressé de +81%. Autrement dit, c’est deux fois plus que la totalité de l’e-commerce mondial. En tête de ce business, les incontournables Alibaba, Ebay, Amazon et JD.com
  • En 2020, les places de marchés ont progressé de +27%, deux fois plus vite que l’année précédente
  • Les vendeurs présents sur les marketplaces voient leur trafic augmenter de 34% sur leur site internet

# L’Email Marketing

Les chiffres à retenir :

82%

C’est le taux d’ouverture d’un mail de bienvenue. 

49%

des consommateurs aimeraient recevoir plus d’e-mails promotionnels de leurs entreprises/marques favorites. 

300%

C’est l’engagement supplémentaires des consommateurs lorsque les e-mails contiennent un contenu vidéo.

52%

des français préfèrent l’e-mail à tout autre canal de communication.

Du point de vue des marketers :

  • 88% des marketers sont convaincus du retour sur investissement de l’e-mailing, et près de 70% le considèrent comme un outil primordial pour leur business.
  • Toutefois, ils sont 42% des marketeurs à ne jamais ou rarement utiliser le responsive design dans la conception de leurs campagnes. Paradoxal, car pour 41% des marketeurs, entre un tiers et la moitié de leurs e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles…

Ainsi, l’emailing reste un des principaux leviers d’acquisition de trafic, contrairement aux idées reçues, les internautes sont en attentes d’actualités et surtout de promotions envoyées par email. Mais, en vue du nombre de mobinautes grandissant, les campagnes doivent être impérativement adaptées aux terminaux mobiles si vous voulez obtenir le meilleur retour sur investissement possible.

# Le mobile

Le mobile est le levier d’acquisition en plein essor depuis ces dernières années. Il va continuer d’accroître son importance en terme de trafic. En plus d’atteindre de nouveaux clients, il va vous permettre de toucher votre cœur de cible d’une nouvelle manière (SMS, notifications push, géocalisation, QRcode, applications).

L’apparition des smartphones a modifié les comportements d’achats. Les internautes accordent au mobile une part de plus en plus importante dans leurs achats.

En effet, les Français ont dépensé 20 milliards d’euros sur mobile en 2019, soit 22% du budget e-commerce total.

Ce canal de distribution et de communication n’est donc certainement pas à négliger. Il vous apportera une grande part du trafic de votre boutique en ligne :

  • 81% des mobinautes utilisent leurs smartphones pour surfer sur Internet
  • 48% des français font des achats e-commerce depuis leur mobile
  • 30% c’est l’augmentation potentielle du chiffre d’affaire des entreprises qui adaptent leur site à la recherche mobile et vocale
  • 45% en 2020, l’e-commerce mobile représente au total 45% de toutes les activités de l’e-commerce.

Ce qu’en pensent les marketeurs : 

  • Pour 59% des annonceurs le marketing mobile est essentiel pour augmenter le taux de conversion, ainsi que pour améliorer les ROI
  • 49% des marketeurs déclarent ne pas envisager le déploiement de campagnes SMS. Pourtant, le ROI est jugé excellent, très bon ou bon à 87% par ceux qui en ont mis en place
  • Parmi les marketeurs qui ont mis en oeuvre des campagnes de marketing mobile, 80% pensent que leurs efforts génèrent ou vont générer un réel retour sur investissement
  • Par ailleurs, 57% des marketeurs n’utilisent pas encore d’option de géolocalisation pour optimiser l’efficacité de leurs campagnes

Conclusion

Vous connaissez à présent les principaux leviers d’acquisition de trafic en e-commerce, et les chiffres-clés du marché. Maintenant le plus dur reste à faire.

Les leviers présentés dans cet article n’ont d’intérêt que si une stratégie a été mise en place, avec des objectifs précis. Les leviers doivent être choisis avec précaution ; vous devez garder en tête que l’objectif est d’acquérir un trafic qualifié, et non des visiteurs qui rebondiront dans les 3 secondes après l’arrivée sur votre site. Je vous invite, à ce sujet, à lire ces 2 articles :

Comment améliorer son taux de conversion en e-commerce
Comment réduire votre taux de rebond

Quels leviers sont les plus adaptés à mon activité ? À mes objectifs ? Quelles plateformes choisir ? Quels budgets attribuer à chaque action ? Et puis d’ailleurs, quels objectifs se fixer ? Comment mesurer le retour sur investissement de mes actions ? 

PIC DIGITAL vous accompagne du début à la fin dans votre stratégie d’e-business, de la définition des objectifs à l’analyse des résultats obtenus, afin d’assurer une croissance pérenne à votre activité de vente en ligne.