De nos jours, les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant à la qualité et à la durabilité des biens qu’ils achètent. La possibilité pour eux d’effectuer des comparatifs de prix et de fonctionnalité n’y est sans doute pas étrangère. Toujours est-il qu’en atterrissant sur un site, les visiteurs ne décident pas automatiquement de rejoindre la liste de clients de celui-ci.
Qu’entend-on par taux de conversion ?
Le terme fait référence aux visiteurs d’un site qui réalisent une action précise par rapport au nombre total de fréquentations.
L’action en question peut consister en un achat, une adhésion à une newsletter ou au remplissage d’un formulaire. Ainsi, si l’on prend l’exemple d’une boutique en ligne, le taux de conversion serait le nombre d’internautes qui achètent. Ceux qui se sont contentés de consulter les produits et de naviguer sur la page web ne sont donc pas pris en compte.
Nombreuses sont par ailleurs les raisons qui peuvent expliquer la faiblesse d’un taux de conversion. Heureusement, les techniques pour améliorer les chiffres le sont autant. En effet, la landing page, c’est-à-dire la page sur laquelle arrive l’internaute, est déjà une étape très importante dans la mesure où elle pourrait inciter ce dernier à devenir un client attitré ou potentiel.
Néanmoins, aussi attrayante soit cette page, elle ne peut pas éveiller l’intérêt s’il n’y a pas un élément accrocheur capable de pousser l’internaute à agir et à aller dans la direction voulue par le propriétaire du site.
En quoi consiste le call-to-action ?
Véritable technique marketing, le call-to-action est l’outil qui montre au visiteur d’un site sur quel élément il faut cliquer. Son but est donc de le guider vers l’action souhaitée.
Celui-ci se matérialise par un élément visuel qui poussera l’internaute à acheter, souscrire, s’enquérir d’un devis, télécharger, fournir un e-mail, tester une offre, rappeler voire cliquer sur un lien pour qu’il se dirige vers une page précise. Les exemples les plus fréquents sont : « Cliquez ici », « Réservez » ou encore « Achetez maintenant », etc.
À l’heure actuelle, il est prouvé que la qualité des calls-to-action a une grande répercussion sur l’augmentation ou la baisse du taux de conversion. Plusieurs conseils sur la manière d’optimiser les calls-to-action sont d’ailleurs disponibles sur la toile. Cependant, comme il n’y a pas de modèle standard, il faut penser à les tester pour mesurer leur efficacité.
Les techniques de base des calls-to-action
Pour être accrocheur, le call-to-action doit produire de l’effet. Les couleurs flashy (rouge, vert, rose) auront de ce fait le pouvoir d’attirer l’œil.
Par ailleurs, pour s’assurer de l’efficacité de votre choix, faites un petit test. Si le vert ne produit que très peu, voire pas d’effets, essayez le rouge.
Outre la couleur, la position du bouton est aussi importante. Mettez-vous donc à la place de l’internaute pour mieux assimiler la chose. Pour ce faire, positionnez le bouton à un endroit qui l’obligerait à faire balader son curseur dans toutes les directions. Vous verrez que c’est là le meilleur moyen de faire fuir le visiteur, lequel irait illico vers un autre site. À la place, préférez les espaces aérés, comme ceux rencontrés à la fin d’un article.
Évitez aussi de charger la page de call-to-action : cela enlaidit le visuel, et l’internaute pourrait avoir du mal à trouver sur quel bouton cliquer !
Pensez à utiliser des mots percutants, concis et qui expriment une action, tels que « Commandez », et introduisez-y la notion d’urgence comme « Offre valable jusqu’à… ».
Enfin, il vous est possible de proposer une offre comme suit, « Commandez et bénéficiez d’une réduction de… », et d’ajouter l’idée de gratuité. Efficacité garantie !
Maintenant que vous connaissez les grandes idées pour améliorer le taux de conversion par le biais des calls-to-action, passez donc à l’action !
