Taux de conversion : comment agir efficacement ?

 
Pour augmenter leur chiffre d’affaires, les e-commerces peuvent actionner 3 leviers : travailler la stratégie e-commerce pour augmenter le nombre de visites (coûteux et résultats décalés mais efficace sur le long terme), proposer des produits ou des services complémentaires pour augmenter le panier d’achats moyen et enfin augmenter le taux de conversion.

 

Le taux de conversion est un indicateur indispensable que tout e-commerce doit optimiser pour transformer ses visiteurs en acheteurs. Avoir des milliers de visiteurs par jour n’apporte rien si ceux-ci n’achètent pas. Pour calculer le taux de conversion d’un site e-commerce, il suffit de faire le rapport entre le nombre de visites et le nombre de commandes réalisées. Il faut savoir que le taux de conversion moyen en France est d’environ 2%. En tant que e-commerçant, deux choix s’offrent à vous : soit vous décidez de travailler sur votre volume (aspect quantitatif), soit vous optimisez efficacement votre site (aspect qualitatif). Concentrons-nous sur l’aspect qualitatif et voyons comment optimiser un site e-commerce pour augmenter le taux de conversion.

 

Étude du retour d’expérience client

Tout le défi d’un e-commerce est de rassurer les clients puis les guider dans leurs achats. Inutile de tenter la « vente forcée », l’internaute aura tôt fait de quitter le site. Les sites e-commerces doivent donc miser sur l’optimisation de leur outil d’achat. Cela signifie qu’il faut travailler le SEO (ou référencement naturel) et le content marketing.

Dans un premier temps, le client vient chercher de l’information (action rassurante qui permet à l’internaute de jauger le sérieux des informations que l’entreprise véhicule — rédaction, style, pas de faute, pertinence, etc.) et celle-ci va lui indiquer s’il peut ou non poursuivre ses démarches sur le site de votre entreprise.

Le retour d’expérience client est un indicateur très intéressant qui permet de dresser les profils des visiteurs, ses attentes, ses réticences et ses demandes. Ainsi, grâce à toutes ces indications, le rôle du chef d’entreprise est de conduire les visiteurs à acheter ses produits et ses services, et le taux de conversion pourra fatalement augmenter.

En répondant à ces quelques questions, vous pourrez déjà agir et corriger des points d’incohérence sur votre site :

  • Votre site compte-t-il une page contact comprenant plusieurs moyens de vous joindre (mail, téléphone, formulaire, Skype, etc.) ?
  • Peut-on vous joindre facilement (horaires indiqués, dialogue en direct, etc.) ?
  • Votre page « mentions légales » est-elle accessible et à jour ?
  • Vos visiteurs peuvent-ils laisser des commentaires ou des avis sur vos fiches-produits et vos services ?
  • Présentez-vous votre équipe, votre philosophie d’entreprise, vos méthodes ? Des témoignages clients ?

Tous ces éléments peuvent paraître ennuyeux, mais en étudiant les pages visitées, on constate par exemple que les pages contenant les mentions légales sont souvent visitées. Alors, ne négligez pas les éléments susceptibles de rassurer vos visiteurs pour les transformer en clients.

 

Le Test A/B et le nouveau marketing

La navigation de vos visiteurs doit être simplifiée puis guidée. Cela passe par une ergonomie conviviale, un visuel soigné, et des méthodes d’analyses commerciales bien rodées.

Google Analytics, le premier allier pour augmenter le taux de conversion

De nombreux outils sont disponibles sur internet et par le biais des agences pour aider les e-commerces à augmenter leur taux de conversion. Commençons par Google Analytics, outil assez complet pour étudier le comportement de vos visiteurs, leur origine, leur motivation, le temps passé sur le site, puis sur les pages, etc. Cet outil, directement intégré à Google, permet de visualiser un grand nombre d’indicateurs.

Test A et B pour servir votre taux de conversion

Ce test est très simple : il s’agit de soumettre à vos visiteurs deux pages contenant les mêmes éléments disposés de manières différentes (ou avec des couleurs différentes par exemples – les combinaisons sont multiples). Ainsi, grâce aux outils d’analyses, il est possible de savoir quelle page a le plus attiré les visiteurs et d’agir en conséquence. Parfois, il suffit de changements mineurs pour voir une nette amélioration du taux de conversion. Mais sans test, impossible de savoir ce qui convient le mieux.

Les nouveaux métiers du web

Internet évolue à la vitesse de la lumière et en fonction des aspirations des internautes. Il y a encore 5 ans, les attentes des clients étaient différentes de celles d’aujourd’hui. Ainsi, on demande aux marketeurs de créer des publicités discrètes, peu agressives, afin d’intéresser le visiteur sans qu’il ne s’en rende vraiment compte. L’ergonomie des sites internet est de plus en plus soignée. De ces nouvelles attentes naissent de nouvelles compétences et de nouveaux métiers.

L’interface utilisateur (IU) doit être travaillée : charte graphique, couleurs et tendances, choix des images, bouton call-To-action, informations récentes (édito, brèves, tweets, etc.), promotions, cadeaux, etc. Les possibilités ne manquent pas pour attirer l’œil des visiteurs.

Si malgré tout, augmenter votre taux de conversion reste nébuleux, contactez l’équipe de PIC DIGITAL, nous mettrons notre expertise et nos compétences à votre service.

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