Pour tout projet digital, les tests utilisateurs (également tests d’utilisabilité-usabilité ou tests d’ergonomie) sont une méthode d’évaluation indispensable, un des piliers des méthodes d’UX Design.
L’expérience utilisateur est l’une des clés de réussite pour toute application, site web, Intranet ou Extranet. Peu importe la spécificité du projet et les différents éléments et fonctionnalités que vous voulez inclure : tous ces éléments doivent être organisés d’une telle façon à répondre aux besoins de vos utilisateurs et pour optimiser l’ergonomie globale.
Cela est vrai pour la création « from scratch» (à partir de zéro) d’un site internet ou d’une application métier, mais également pour les sites existants. Dans ce dernier cas, il est utile d’effectuer des tests périodiques pour s’assurer que tous les composants du site continuent d’être axés sur le public ciblé et reflètent les meilleures pratiques actuelles.
Voici différents éléments qui devraient être l’objet de tests réguliers :
L’analyse d’une action
Est-ce que le client peut facilement répéter une action une fois qu’il l’a accomplie et réussie une première fois ?
Est-ce que que l’internaute arrive à se remettre d’une « erreur » rapidement (par exemple revenir à la page de départ s’il s’est perdu)?
Un internaute vient sur votre site pour une raison précise. Peut-être il souhaite en savoir davantage sur vos services ou acheter un produit.
Quel que soit son objectif, il doit pouvoir l’accomplir rapidement et facilement.
Cela implique un fonctionnement correct de tous les boutons et liens de votre site ou application. Cela implique que les nouveaux utilisateurs soient guidés à travers chaque action.
Le processus de commande ou l’accès à une information doivent être clairs et le site doit proposer une FAQ, des tutoriels ou tout autre type d’information pédagogique qui aidera le visiteur à accomplir chaque tâche.
La navigation
Est-ce que le visiteur trouve facilement l’information / le produit qu’il cherche ?
Un autre facteur clé de l’ergonomie d’un site est la capacité à y naviguer facilement. L’enjeu est de réussir à construire une organisation de l’information logique qui répond aux attentes des visiteurs. La plupart des internautes sont habitués à une disposition intuitive : ils savent rechercher des menus déroulants et trouver des informations de contact, car ces éléments sont devenus assez « standard » sur tous les sites. Être trop « innovant » au niveau de la navigation risque de rendre le site moins intuitif et plus difficile à naviguer (sans parler des conséquences pour le SEO de votre site).
La lisibilité
Est-ce que l’utilisateur accède à l’information facilement ?
Bien entendu il est important que le contenu du site reflète l’image de marque de votre structure. Mais en amont, il faut s’assurer que ce contenu réponde bien aux critères de base de lisibilité. Il doit être exempt d’erreurs et organisé de manière logique afin qu’il fournisse une expérience optimisée qui guide l’internaute : de l’information la plus importante vers les détails secondaires.
Aussi, le concept de lisibilité comprend l’accessibilité tels que la taille et la couleur de la police : il est primordial que le visiteur ne se fatigue pas pour lire votre contenu.
La vitesse du site
Est-ce que les pages du site se chargent rapidement ?
Chaque utilisateur veut pouvoir parcourir rapidement et efficacement les pages d’un site internet et obtenir des réponses instantanées. Rien n’est plus frustrant que d’essayer d’explorer un site et de se retrouver à attendre une page qui charge.
Le temps de chargement peut être décisif : est-ce que l’internaute va rester sur votre site ou alors passer à un site concurrent ?
Voici pourquoi les tests de la qualité et de la taille du code sont aussi importants pour assurer un temps de réponse optimal.
Des outils simples pour tester l’ergonomie d’un site
Voilà les deux plus graves erreurs des concepteurs de sites ou d’applications :
- Ne pas demander d’avis extérieur
- Ne pas examiner comment les visiteurs interagissent avec un site
Demander un regard extérieur
Pour vous aider à améliorer l’ergonomie de votre site, un regard extérieur et pas forcément « expert » (amis, collègues,…) peut déjà apporter des pistes intéressantes.
Se fier aux données
Les rapports d’analyse (Google Analytics, Google Search Console, etc) sont des outils accessibles pour tester l’ergonomie d’un site. Ces outils collectent des données essentielles à la compréhension de votre traffic. Ils vous indiquent comment les internautes sont arrivés sur votre site, quelles pages fonctionnent mieux que d’autres, combien de temps les visiteurs restent sur une page spécifique. Avoir accès à ce type d’information peut vous aider à concentrer vos efforts et à résoudre les problèmes d’ergonomie sans avoir à refaire l’ensemble de votre site internet.
Prendre en compte les commentaires
Tester l’ergonomie est un élément essentiel pour rester compétitif.
Les sites internet et les applications sont des créations dynamiques qui doivent s’adapter aux exigences du marché et aux besoins changeants des visiteurs.
Effectuez des tests réguliers, afin de prendre en compte les commentaires des utilisateurs et pour être dans une démarche d’amélioration continue pour l’ergonomie (et donc l’expérience utilisateur) de votre site.
