Comment gagner la confiance des consommateurs à cette époque où 74 % d’entre eux ne seraient pas affectés si des marques devaient disparaître ? Une question primordiale pour toutes les entreprises qui souhaitent gagner du terrain, rester ou devenir leader sur le marché d’aujourd’hui, mais surtout de demain. Article rédigé par Caroline Phillips de l’agence web PIC DIGITAL.
Ce qui est sûr, c’est que les consommateurs ne sont plus attirés par les produits à grands coups de pub marketing. D’autres paramètres entrent désormais en jeu dans leur choix. L’objectif est alors que le consommateur perçoive la marque de manière positive.
Privilégier le bien-être des consommateurs
Auparavant, le consommateur n’était pas vraiment maître de ses choix. Il consommait ce que les entreprises l’incitaient à consommer. Mais aujourd’hui, la donne a changé, et le consommateur ne se résigne pas aux influences provoquées par les publicités. C’est le choix du consommateur qui dirige désormais les décisions des entreprises dans les phases de création d’un produit ou de la mise en place d’un service. Puis, le consommateur est de plus soucieux de l’impact qu’aura un produit sur son bien-être physique et mental. Les marques qui propulsent les nouveaux modèles économiques jouant en faveur du bien-être des consommateurs gagneront certainement de la notoriété au fil des années.
Valoriser le lien et la cohésion sociale
Miser sur un relationnel élargi est sans doute aujourd’hui l’un des meilleurs moyens pour attirer les consommateurs. Toujours dans le cadre de l’observatoire des Marques positives, cet indicateur est largement considéré, incluant notamment la solidarité, la citoyenneté, le lien inter-générationnel, la lutte contre l’exclusion et la pauvreté, le handicap, la diversité ou le soutien aux activités culturelles et sportives dont fait preuve une entreprise. Les sentiments d’appartenance, la possibilité de partager des intérêts et un idéal communs, le fait de se sentir membre d’une communauté sont impératifs pour le consommateur. Une présence ciblée sur internet (réseaux sociaux, communautés de consommateurs, forums de discussion), par exemple, jouera favorablement à une entité. Internet est d’ailleurs un média clé pour instaurer une relation de confiance entre une marque et un consommateur, d’autant plus que l’e-commerce fait désormais partie intégrante du quotidien de tout un chacun.
Adopter des valeurs tenant compte du respect de l’environnement et de la protection de la nature
Le climat change et les effets de ce changement se font déjà sentir partout. Les consommateurs sont bien conscients des conséquences néfastes de ce changement climatique. De plus en plus de consommateurs s’intéressent aux actions menées par les entreprises pour lutter contre cette dégradation de la biodiversité. Certainement, ils en tiennent compte dans leur choix. D’où l’importance de proposer des produits respectant l’environnement, mais également de démontrer un réel engagement écologique. Par ailleurs, une entreprise doit veiller à bien faire connaitre ces engagements au public, notamment par le biais d’internet. En effet, si des marques ayant un engagement écologique vigoureux ne figurent pas dans le palmarès du top 50 des Marques Positives, c’est dû au manque de communication de cette valeur, selon Utopies.
Les résultats de cette étude d’Utopies ne font que confirmer l’importance de l’image que les consommateurs ont d’une entreprise. Suite aux divers scandales auxquels ils ont fait face, des géants du web ont trouvé leur score de positivité baisser, à savoir Skype (- 16,5 pts), Facebook (- 14,4 pts), Apple (- 12,7 pts), etc. À l’issue de cette étude, les enjeux de la RSE (responsabilité sociale de l’entreprise) prennent tous leurs sens. L’on peut conclure qu’une politique bien pensée de RSE a incontestablement un impact positif sur l’image d’une marque ou d’une entreprise.
– Caroline Phillips, PIC DIGITAL
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