Depuis quelques années, le Trigger Marketing suscite l’intérêt de nombreuses entreprises grâce à son efficacité et aux retombées économiques qu’il offre. Le Trigger Marketing, ou littéralement « marketing de déclenchement » est une technique qui permet de déclencher automatiquement des actions marketing (envoi d’email ou sms) en fonction du comportement de vos clients ou prospects. L’intérêt du Trigger Marketing pour les entreprises est à la fois d’économiser beaucoup de temps grâce à l’automatisation des actions, mais aussi d’améliorer votre chiffre d’affaires grâce au ciblage et à la personnalisation des messages.
Qu’est-ce que le Trigger Marketing ?
Le Trigger Marketing est une technique visant à déclencher automatiquement une action marketing suite à un comportement de vos clients ou prospects.
Quelques exemples de Trigger Marketing :
– L’envoi d’un mail ou d’un sms de confirmation de commande
– L’envoi d’un mail ou sms suite à une livraison
– La relance de vos clients suite à un abandon de panier
– L’envoi d’un questionnaire de satisfaction ou d’une demande d’avis suite à un achat
– L’envoi d’une offre promotionnelle le jour de l’anniversaire des clients
– L’envoi d’un email de bienvenue suite à une inscription ou à une première visite sur votre site
– L’envoi d’une offre promotionnelle aux clients inactifs (dont le dernier achat remonte à X mois)
– L’envoi d’un e-mail suite à un achat pour présenter les produits complémentaires au produit qui vient d’être acheté
– L’envoi d’une offre VIP aux clients qui achètent le plus souvent
– L’envoi d’une offre promotionnelle pour déclencher l’achat, aux personnes qui ont beaucoup consulté vote site e-commerce sans rien acheter
– Envoi de mails personnalisés en fonction de l’âge et du sexe des clients
De nombreuses autres actions de Trigger Marketing peuvent être imaginées en fonction des comportements de vos clients ou prospects. Les actions de Trigger Marketing déclenchées sont généralement l’envoi de mail et de SMS ultra ciblés, mais il existe d’autres outils comme l’utilisation de pop-up.
Quels sont les intérêts du Trigger Marketing pour les entreprises ?
Un des avantages principaux du Trigger Marketing se situe dans le ciblage. En effet, le fait de déclencher une action marketing en fonction du comportement des internautes permet d’améliorer considérablement la pertinence du ciblage de vos campagnes marketing, et donc leur efficacité. C’est en partie les défauts de ciblage des campagnes marketing traditionnelles qui ont conduit au développement du Trigger Marketing.
Le Trigger Marketing permet de vous adresser à vos clients de manière :
– Personnalisée : un message diffère en fonction de l’internaute et de son comportement
– En temps réel : l’action de Trigger Marketing se déclenche immédiatement après que le client ou prospect a réalisé une action spécifique
– Automatique
En d’autres termes, le Trigger Marketing offre la possibilité de diffuser des messages promotionnels, personnalisés, ciblés, et surtout contextuels, de façon automatique. L’utiliser à bon escient, c’est l’assurance d’améliorer vos relations clients, l’efficacité de vos campagnes marketing, et surtout votre chiffre d’affaires.
Un autre avantage du Trigger Marketing, est le gain de temps important qui résulte de l’automatisation des actions.
Comment utiliser le Trigger Marketing pour votre entreprise ?
Pour mettre en place des actions de Trigger Marketing vous aurez besoin de :
– Un logiciel de Trigger Marketing. Exemple : Trackoo
– Un CRM et une bonne connaissance de vos clients
La mise en place des actions de Trigger Marketing est relativement simple. Les logiciels d’emailing proposant la fonctionnalité de Trigger Marketing sont généralement conçus pour que toute personne puisse les utiliser facilement. Pour créer une campagne de Trigger Marketing, il vous suffira de définir les conditions de déclenchement de votre campagne et de rédiger le contenu de votre message (e-mail, sms).
Pour aller plus loin dans la personnalisation de vos campagnes de Trigger Marketing vous pouvez par exemple associer des critères sociaux-démographiques aux critères comportementaux. Par exemple, vous pouvez cibler les personnes de sexe féminin, de plus de 50 ans, ayant réalisé telle ou telle action sur votre site web.
Une fois que vous aurez défini les critères de déclenchement et rédigé votre contenu, vous n’aurez plus rien à faire. Votre campagne se déclenchera automatiquement en fonction du comportement de vos clients et prospects.
Cette technique de plus en plus utilisée par les entreprises, offre un gain de temps très important et des retombées considérables sur votre chiffre d’affaires.
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