L’engagement client est une nouvelle stratégie gagnante adoptée par de nombreuses entreprises. Mais quelle est cette méthode et qu’avez-vous à disposition afin d’améliorer votre chiffre d’affaires et votre image ?
L’engagement client
On appelle engagement client la stratégie qui avantage l’engagement des clients, de ce fait il est nécessaire d’avoir un client satisfait. Le marketing s’appuie fortement sur ces deux points.
Dans l’engagement, le client va plus loin que la satisfaction qui est une attitude passive, il va participer activement en proposant ses idées. Ce dernier vous apportera des avantages, un client qui s’engage favorise la fidélité et la rétention ainsi que le bouche à oreille. En effet, le bouche à oreille, notamment sur internet, vous permet d’acquérir une image de marque plus importante et de nouveau clients.
Grâce à l’engagement client vous bénéficiez d’une promotion de votre marque gratuitement ; vos clients fidèles abordent alors une partie de votre travail. De plus, ils sont toujours sources d’idées dans le but d’améliorer votre fonctionnement pour d’autant plus de satisfaction de leur part.
Comment adopter cette stratégie ?
Afin d’engager vos clients, il faut les satisfaire : favorisez vos interactions qui permettront de créer un lien affectif fort entre vous. Le questionnaire de satisfaction est un moyen efficace dans la stratégie d’engagement et montre un premier signe d’engagement.
Poursuivez l’évolution de votre relation, offrez-leur des avantages, des invitations, personnellement, ou encore, mettez-les en avant sur vos newsletters par un témoignage ; ils vous rendront la pareille et continueront à vanter vos mérites. Identifiez correctement les promoteurs de votre marque, recherchez les personnes qui parlent en bien de votre marque sur les réseaux sociaux, sur les blogs. Sachez que Google référence aussi les pages de réseaux sociaux.
Toutes vos actions envers ces clients fidèles doivent être cohérentes, optimisez votre communication interne : coordonnez le marketing, le community management et la relation client.
Le but de vos actions est de créer un phénomène de viralité ; pour cela un second moyen inévitable est le jeu concours. Il sera d’une aide précieuse et vous permettra de récolter les adresses emails de vos prospects.
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