Nos techniques testées et approuvées pour fidéliser votre client e-commerce !
Cherchez-vous à fidéliser votre client e-commerce ? Il y a de nombreuses possibilités. Mais dans un contexte ultra-concurrentiel, se démarquer de la concurrence ne semble pas toujours évident. Nous vous livrons trois stratégies à mettre en place pour garder votre clientèle heureuse, satisfaite et fidèle ! Bien sûr, avoir un site marchand techniquement fiable, exempt de bugs et inspirant confiance est un prérequis. Voyons ensemble comment fidéliser votre client e-commerce et rendre votre activité en ligne pérenne !
Fidéliser votre client e-commerce grâce à un programme de fidélité à point
Le système de fidélité à point est une technique éprouvée et facile à mettre en place. À partir du premier achat, votre client gagne des points. Il peut ensuite les utiliser pour régler une partie de sa prochaine commande. Ce système permet non seulement d’impliquer votre client dans son acte d’achat, mais aussi de renforcer votre image de marque. Votre client aura tendance à faire ses achats chez vous puisqu’il est « gagnant » à chaque commande effectuée.
Une fois un certain seuil dépassé, votre client reçoit un bon d’achat à utiliser sur votre site. Il peut choisir de déduire cette somme de sa prochaine commande. Vous pouvez aussi proposer une livraison gratuite, sans minimum d’achat par exemple. Proposer au moins deux choix à votre client lui donnera la sensation de faire face à des offres intéressantes : c’est vraiment une bonne affaire qu’il est en train de faire ! De plus, s’il adhère à votre programme de fidélité vous pouvez obtenir son approbation pour l’envoi d’offres promotionnelles et de saisons. Nous connaissons aujourd’hui l’importance de la promotion par courriel : ne vous passez pas de ce formidable outil pour fidéliser votre client e-commerce !
Fidélisation de votre clientèle e-commerce : le système de parrainage
Un client satisfait aura tendance à parler positivement de votre marque. Un client satisfait à qui l’on offre un avantage concret aura encore plus tendance à faire la promotion de votre site marchand ! Grâce à un système de parrainage votre client se considère comme un ambassadeur de votre activité. Il vante les mérites de vos articles auprès de ses amis et il gagne une récompense lorsque l’un de ces amis achète en ayant utilisé son code de parrainage. Vous agrandissez votre clientèle et votre client initial est correctement remercié !
Le système de parrainage est lui aussi facile à mettre en place, et ce, rapidement. C’est aussi un puissant levier pour convertir un éventuel prospect en client. Faites passer votre boutique en ligne à la vitesse supérieure !
Envoyer des courriels pertinents pour fidéliser votre client e-commerce
Communiquer sur vos actualités, promotions, soldes et autres opérations peut vous aider à fidéliser votre client e-commerce. Ce dernier sera toujours tenté de passer commande en recevant un code promo, en découvrant des offres spéciales (2 achetés 1 offert) ou en repérant de nouveaux articles.
L’envoi de ce type de courriel ou newsletter se fait selon certaines conditions : les horaires et jours d’envoi, par exemple, ont leur importance.
Il faut aussi être impactant : le destinataire doit tout de suite comprendre de quoi il s’agit et pourquoi ce mail est avantageux pour lui. Par exemple, inutile d’envoyer un contenu rappelant la date des soldes à votre client : il les connaît sans doute déjà ! En revanche, lui faire savoir que vous faites des offres spéciales en dehors des périodes de soldes (ventes privées par exemple) est une bonne idée. Il peut aussi être intéressant d’offrir un chèque-cadeau pour fêter l’anniversaire de votre client. Il peut tout à fait s’agir d’une petite somme ou d’un % de réduction. Un client gâté est un client content, qui a tendance à dépenser plus et plus souvent.
Fidéliser votre client e-commerce n’est pas un objectif inatteignable si vous faites les choses correctement. Comme dans n’importe quel commerce, en ligne ou physique, comprendre le besoin du client et connaître son levier d’achat vous permettra de construire une clientèle solide et fidèle.
