L’intelligence artificielle se retrouve désormais au cœur de plusieurs secteurs d’activité. Que ce soit dans la santé ou dans le sport ou encore l’éducation, cette nouvelle technologie prédictive s’avère à présent au coeur de nos vies. C’est aussi le cas en e-commerce où l’intelligence artificielle constitue dorénavant un véritable atout pour bon nombre d’entreprises. Découvrez dans cet article comment l’intelligence artificielle arrive à impacter positivement l’e-commerce.
L’intelligence artificielle permet de personnaliser et d’améliorer l’expérience client
C’est une évidence, l’intelligence artificielle a porté un grand coup de main aux entreprises en e-commerce. Elles ont amélioré leurs performances grâce à l’élaboration de parcours clients optimisés et adaptés qui se basent sur l’Intelligence artificielle.
L’expérience utilisateur par le marketing prédictif
L’intelligence artificielle est l’eldorado pour les e-commerçants. Grâce à des algorithmes, elle permet de personnaliser l’expérience client. Les entreprises mettent alors en place des stratégies de marketing prédictif.
Saviez-vous qu’un outil d’intelligence artificielle peut collecter des données sur le parcours client. Il s’agit de leur profil et de leur historique d’achats. Ces données permettent alors aux entreprises de connaître les goûts et les intérêts de leurs clients. Ils serviront par la suite de faire des recommandations de produits grâce à des algorithmes de machine Learning. En résumé, grâce au marketing prédictif, l’intelligence artificielle facilite la conversion des potentiels clients en prospects et encore plus leur fidélisation.
L’expérience utilisateur via les chatbots utilisant l’intelligence artificielle
De nombreux outils améliorent l’expérience client. Au nombre de ceux-ci figurent les chatbots. En effet, ils permettent à l’utilisateur de facilement faire sa commande tout en étant bien orienté. Celui-ci pourra aussi suivre en temps réel l’étape où est sa commande. Les chatbots remplacent ainsi les personnes physiques et visent à créer de l’interaction avec le client. Pour cela, rien de mieux que des messageries instantanées.
L’intelligence artificielle rend, de ce fait, ces conversations réelles. C’est comme si le client était en face d’une personne physique en magasin. Au-delà du fait qu’ils sont des agents conversationnels, les chatbots peuvent aussi orienter le client pour trouver le produit qui lui convient. En effet, ils le soumettent à des questions susceptibles d’amener ce dernier à trouver ce qui correspond à ses goûts tout en tenant compte de son budget.
La recherche à partir d’images, un réel atout pour les entreprises d’e-commerce
L’intelligence artificielle a également rendu facile la recherche des produits. Autrefois, pour trouver un produit, on se référait à internet pour faire des recherches. Celles-ci étaient basées sur le texte écrit dans la barre de recherche du moteur de navigation. On parle ainsi de recherche à travers les mots clés. Toutefois, cette technique constituait un frein pour certains utilisateurs.
Il leur était, en effet, difficile de trouver les mots justes qui expriment clairement ce qu’ils recherchent. L’intelligence artificielle vient alors reléguer au second plan cette technique de recherche complexe. Ainsi donc, les clients peuvent désormais trouver le produit (tant) désiré en faisant des recherches à partir d’images, photos ou vidéos. Cette nouvelle méthode permet aux clients de facilement trouver le produit qu’ils souhaitent acheter et ce, directement.
Une recherche facile de produit, grâce aux assistants vocaux
Il est possible sur les sites d’e-commerce de faire la recherche de produits à partir d’images. Mieux encore, les clients peuvent aussi se servir de leur voix pour trouver le produit recherché. Ce type de recherche est un gain de temps précieux. Un internaute peut donc faire plus de recherches par assistants vocaux et en même temps vaquer à ses autres activités.
Par exemple : vous êtes dans votre cuisine ou en train de tondre votre jardin et avec de la recherche vocale vous pourrez trouver rapidement le produit recherché et passer à la commande en quelques instants.
Toutes ces différentes techniques mises en place par l’intelligence artificielle participent ainsi à l’amélioration des offres et des services des sites e-commerce. Ceci pour le plus grand bonheur des clients.
Vous voulez en savoir plus sur le marché de l’intelligence artificielle ?
Les estimations de la taille du marché mondial de l’IA en 2022 a été estimée à 119,78 milliards de dollars américain et devrait atteindre d’ici 2030 1597,1 milliards de dollars américains.
Selon l’ enquête CIO Survey 2019 de Gartner, le pourcentage des entreprises ayant déployer l’intelligence artificielle est passé de :
- 25% en 2018
- À 37% en 2019
- À 270% en quatre ans.
Selon Servion Global Solutions, 75% des interactions entre client et entreprise se feront via chatbots et appareils de commande vocale.
95% des interactions avec les clients seront alimentées par l’intelligence artificielle d’ici 2025.
Selon Gartner, l’utilisation des recherches vocales et visuelles par les commerces ont permis d’augmenter leurs ventes de 30%.
Selon Insider Intelligence, on estime que d’ici 2024, 142 milliards de dollars de ventes au détail dans le monde se feront via les chatbots, contre 2,8 milliards de dollars en 2019.
Selon Gartner, En 2022, 85% des échanges entre les clients et les entreprises seront réalisés par chatbots.
Selon MarketWatch 2020, la reconnaissance d’image atteindra en 2026 environs 81,88 milliards de dollars en 2026 contre 20,19 milliards de dollars en 2018.
Aux État-Unis, avant d’effectuer un achat sur le web, 75% des internautes recherche leurs produits à partir d’images.
D’après une étude menée par KPMG, 57% des clients Français se voient passer leurs commandes grâce aux assistants vocaux type Alexa ou Google Home. Source : www.precedenceresearch.com
