Le e-commerce ne cesse d’évoluer pour répondre aux besoins de nos consommateurs français.
En 2021, le chiffre d’affaires annuel du e-commerce, tous secteurs confondus, devrait avoisiner les 130 milliards d’euros soit +15% qu’en 2020. Pour rappel, l’e-commerce en 2020 était en hausse de 8,5% par rapport à 2019. L’e-commerce est devenu un passage obligatoire pour toutes les boutiques en quête de renouveau ou juste … pour exister !
👉 Bien évidemment, qui dit nouvelle année dit nouvelles préconisations que nous vous livrons ici :
1. L’achat sans création de compte 💸
Les consommateurs n’ont qu’un seul but en tête : acheter rapidement et simplement. Ainsi, la nécessité de créer un compte lors de l’achat rallonge le temps passé par le client et peut être perçu comme un frein dans son parcours d’achat. En effet, être obligé de créer un compte est une perte de temps, et vous risquez d’augmenter le taux d’abandon du panier. En tant qu’e-commerçant, c’est à vous de faire en sorte d’optimiser ce tunnel d’achat : vous avez donc tout intérêt à proposer un achat sans création de compte.
2. Varier les modes de livraison 🚛
Les consommateurs aiment avoir le choix. Ainsi, il est important de leur proposer différents modes de livraison (Chronopost, Colissimo, UPS, FedEx…) afin qu’ils puissent sélectionner celui qui leur convient en fonction du prix et des délais de livraison.
3. …Et les modes de paiement 🧾
Bien que la carte bancaire soit le moyen de paiement le plus utilisé sur le web, les solutions de paiement en ligne telles que PayPal, Apple Pay et bien d’autres gagnent en notoriété. De plus, lorsque les montants de vos produits deviennent importants, il est pertinent de proposer aux consommateurs le paiement en 3 ou 4 fois “sans frais”.
Le conseil de PIC DIGITAL : Le paiement échelonné peut s’opérer avec Scalapay par exemple. En effet, Scalapay est un service de financement innovant qui facilite vos achats onéreux en les étalant sur plusieurs mois.
4. Le click and collect, encore et toujours 💡
Depuis les différents confinements (argh!), le click and collect s’est démocratisé et a vu sa côte de popularité augmenter. Le principe est simple : c’est un concept hybride entre un achat en-ligne et en boutique physique. Ce concept web-to-store augmente et améliore la satisfaction client. Il est donc fortement conseillé aux e-commerçants possédant une boutique physique de se mettre au click and collect.
Bon à savoir : les consommateurs aiment ce mode d’achat puisqu’ils ne paient pas de frais de livraison ! (et pour les e-commerçants pure player ne négligez pas la livraison en point-relais).
5. Investir dans les marketplaces 🛍
Les marketplaces représentent une véritable opportunité pouvant se transformer en mine d’or pour vous, e-commerçants. Multiplier les canaux de diffusion de vos produits devient indispensable aujourd’hui, que cela soit sur les plateformes de marketplace connues mondialement comme Amazon ou Etsy par exemple ou des plateformes de distribution plus spécialisées et plus sectorielles. Vous ouvrir à une marketplace est synonyme de trafic, de visibilité ainsi que de notoriété pour votre e-commerce.
6. S’appuyer sur les éléments de réassurance 💌
Votre site e-commerce doit inclure des éléments de réassurance qui permettent de rassurer les clients actuels et potentiels. Rassurer vos potentiels clients sur vos délais de livraison, vos modalités de paiement, vos avis clients, vos politiques de retour et remboursement ou encore vos Conditions Générales de Ventes par exemple est tout simplement la base. Mettez ces éléments en valeur pour faire de votre site e-commerce un site de confiance !
7. Utiliser le storytelling : racontez votre histoire ! 📖
Rien de plus boring qu’un site qui n’a pas d’histoire à raconter … le storytelling est devenu un passage incontournable pour toute entreprise ou marque présente sur le web. Les consommateurs adhèrent aux belles histoires et aiment en savoir plus sur les marques qu’ils consomment : et veulent connaître vos valeurs. Alors, pour se démarquer de vos concurrents, il est essentiel de faire appel au storytelling pour votre marque et pour vos produits. Concernant la rédaction de fiches produits, appuyez vous sur des photos authentiques de vos produits et des descriptions détaillées retraçant l’histoire de ce dernier (provenance, matières, mode de fabrication…).
Le conseil de PIC DIGITAL : il existe plusieurs marques qui excellent dans l’art du storytelling telles que Marcel Travel Posters, Respire ou Michel & Augustin. Alors n’hésitez pas à jeter un coup d’œil à ce qu’ils font pour connaître les bonnes pratiques !
8. Se former pour rester à la page 👩🏼🏫
Le monde digital évolue en permanence : c’est donc important de tenir à jour ses propres connaissances. Gérer un site e-commerce n’est pas simple : c’est votre culture digitale et votre veille diligente qui feront la différence. Plusieurs formats sont à votre disposition pour vous aider : webinars, vidéos, articles de blog, podcasts, formation en ligne gratuite…
9. S’armer des réseaux sociaux 📱
On les sous-estime bien trop souvent, mais les réseaux sociaux représentent un véritable canal de vente fructueux pour votre e-commerce. Grâce aux réseaux tels que Facebook ou Instagram il est possible de lier votre boutique e-commerce à ces leviers de performance (comme avec Instagram Shopping par exemple) : vous pouvez également mettre en place des campagnes social ads ou bien tirer votre épingle du jeu grâce à des visuels impactant reprenant le storytelling de votre marque ! Tant d’opportunités qu’offrent les réseaux sociaux mais qui ne sont souvent pas exploitées. Aujourd’hui, les réseaux s’inscrivent plus que jamais dans l’expérience utilisateur et permettent à votre activité de se développer de manière plus efficace et rapide.
10. Gagner du temps grâce à l’automatisation. Et du business 🤖
Votre site e-commerce fonctionne H24 et 7j/7, il est donc indispensable d’automatiser certains aspects de votre plateforme de vente avant qu’elle ne puisse être opérationnelle et capable de tourner de manière autonome ! L’automatisation de certaines tâches sur votre site e-commerce représente un véritable gain de temps et représente de nombreux avantages : réduction des erreurs, paiement plus rapide grâce aux services de facturation automatique … pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel et avoir un tableau de bord avec des données plus précises.
Grâce à ces 10 nouvelles tendances (plutôt des bonnes pratiques 😉 ), plus d’excuses pour ne pas être un as du e-commerce en 2022. À vous de jouer !
