Véritable révolution dans le monde de l’entreprise, le big data est aujourd’hui la référence pour mener une stratégie marketing efficace en entreprise. Sa force amenant à une connaissance poussée des clients permet d’en faire un véritable atout pour gagner en productivité. Alors quels sont tous les bénéfices du big data pour la stratégie marketing en entreprise ? Voici des éléments de réponses pertinents, ainsi que des exemples d’actions concrètes qui démontrent de l’efficacité du big data.
C’est quoi le Big Data
Le big data est de plus en plus présent au sein des stratégies des entreprises. Se traduisant littéralement par « donnée de masse », le big data représente l’ensemble des données qui sont collectés auprès d’appareils de nouvelles technologies. Les informations sont de toutes natures et se présentent sous différentes formes. C’est ainsi que l’on s’attache à définir le volume des données, leur variété et leur vélocité. De plus en plus, la véracité des données collectées devient également primordiale.
L’intérêt du big data est d’apporter une réponse précise à une demande particulière ou un problème donnée. Pour cela, trois actions sont mises en place pour assurer son fonctionnement. Dans un premier temps, les données et les informations sont intégrés. Pour cela, le big data demande une architecture suffisamment solide pour une intégration réussie. Puis, il faut pouvoir gérer l’ensemble des données collectées. Le stockage est donc une phase importante et peut se faire via un cloud ou via un serveur. Une solution mixte est également envisageable selon les besoins. Enfin, la dernière action du big data est l’analyse des données. C’est à ce moment-là que les informations prennent tout leur sens dans la recherche d’une solution à une problématique. Il est évident que cette analyse est réalisée en fonction de critères préalablement définis par l’entreprise en fonction de ses attentes.
Les bénéfices pour le marketing
Le big data nécessite l’utilisation d’un certain nombre d’outils qui vont permettre à l’entreprise de répondre à de nombreux problèmes posés par rapport à l’expérience client. Des modèles d’analyse prédictive, des outils de suivi sont mis en place et sont d’un soutien efficace pour mener les actions marketing de l’entreprise. La phase d’anticipation est mieux maîtrisée qu’auparavant et l’activité avec son client plus soutenue et plus juste. Le volume conséquent des informations liées à un client permet après analyse, de développer une parfaite connaissance de son profil d’acheteur.
L’accroissement du big data dans le marketing d’une entreprise permet de répondre à deux attentes. D’une part, les outils vont permettre une nette amélioration dans l’utilisation et la gestion des données client. D’autre part, le big data offre la certitude que ces données vont avoir un impact positif dans la stratégie marketing de l’entreprise. Une entreprise peut donc recueillir un volume important de données et les stocker comme elle le souhaite sur différents supports pour les réutiliser de manière rationnelle et ainsi gagner en efficacité commerciale.
L’impact sur la stratégie marketing
Avec des bénéfices pour l’entreprise, les impacts du big data sur l’entreprise sont visibles et indéniables. L’expérience client est ré-inventée et son approche totalement différente.
Une connaissance accrue et renforcée des clients
Un volume plus important de données sur les clients, suivi d’une analyse poussée permet de mieux connaître les clients de l’entreprise. Des profils-type sont établis instantanément et amène l’entreprise à être plus juste et plus proche de la réalité dans ses propositions.
Une efficacité dans les campagnes marketing
De la même façon, mieux connaître ce que veulent les clients offre inévitablement des campagnes marketing dont la cible est mieux définie. Ces campagnes sont alors efficaces grâce à un contenu en corrélation avec les souhaits des cibles.
La personnalisation des offres
Un client a le souhait d’être entendu et reconnu. C’est le cas lorsque l’entreprise lui propose une solution adaptée à ses attentes. Le big data va permettre d’accentuer cette possibilité devenant une vrai force de frappe marketing. On rentre dans le monde de l’offre personnalisée avec des solutions sur-mesure pour chaque client en fonction de ses données.
L’accentuation de la fidélisation
Connaître le comportement et le ressenti d’un client est essentiel pour une entreprise. Le big data permet d’accéder à ces informations. De ce fait, l’entreprise peut mieux accès ces campagnes de fidélisation en repérant les clients qui peuvent s’éloigner de leur offre.
Le pouvoir de prévoir l’avenir
La force du big data permet aux entreprises de prévoir les futurs besoins de leurs clients. Avec des modèles d’analyse prédictive, elles sont au fait des envies et affirme leur capacité à offrir aux clients ce dont il a besoin.
Exemples d’utilisation du big data en entreprise
Ancré dans la stratégie marketing de l’entreprise, le big data se décline en plusieurs étapes, qui représentent des étapes liées à l’expérience client.
Le retargeting
Le retargeting consiste à identifier une personne dont l’intérêt pour un produit sur le site web d’une entreprise est observé sans que toutefois une suite commerciale est eu lieu. On parle de conversion qui n’a pas eu lieu. Le but est donc de connaître plus précisément cette personne pour communiquer de manière plus personnalisée avec lui. Pour cela, un nombre d’informations lié aux pages qu’il visite, ou le temps qu’il a passé sur le site sont collectés et analysés.
Le marketing automation
De façon très simple, le marketing automation représente une campagne marketing se faisant selon un certain automatisme. Il peut s’agir de campagne d’e-mailing, de liste d’abonnement ou bien des relances en tout suite à des recherches effectuées par le client. Ces opérations marketings sont assez chronophage lorsqu’il faut les gérer manuellement et ne permettent pas d’améliorer la rentabilité. C’est pourquoi leur automatisation permet de dégager du temps à des tâches plus rentables.
Chaque campagne se met en route selon un scénario prédéfini et répondant aux attentes connues des clients. Les campagnes sont bien évidemment différentes selon le moment où le client se trouve dans son parcours d’achat. L’intérêt est de diffuser un message juste au moment le plus opportun.
L’analyse prédictive
Cette méthode est utilisée par les entreprises qui ont un volume important d’informations à traiter. Le but de cette méthode est d’analyser les données passées pour établir des profils clients. Ces profils s’appuient sur un grand nombre de critères et d’informations et leur analyse permet d’anticiper les futures actions du client. C’est de la gestion d’anticipation des tendances ou des décisions voulus par le client. Principalement basé sur des études statistiques, les résultats d’une analyse prédictive régulent la stratégie marketing d’une entreprise.
En bref
Il est évident que le big data influe sur l’entreprise dans sa stratégie marketing. Une révolution qui s’est imposée comme une évolution nécessaire pour mieux comprendre le client et son parcours. Aujourd’hui de nombreuses données, jusqu’alors inconnu permette de mieux connaître son client et ainsi de cibler des actions au plus juste de ses attentes.
Pour autant, la collecte d’informations ne suffit pas, il faut une analyse qui permette une interprétation et par la suite une utilisation rationnelle dans les choix de l’entreprise en matière de marketing direct. Le big data permet de remettre le client au centre de la relation avec l’entreprise.
