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Stratégie digitale

Comment rédiger votre plan de stratégie digitale ?

23 octobre 2019

Si vous êtes en train de lire cet article, c’est certainement que vous cherchez à améliorer votre communication sur le web. Vous avez peut être déjà entendu parler de plan de stratégie digitale mais vous ne savez pas vraiment définir ce que c’est. Ni comment la mettre en place. Ou peut être que vous procrastinez tout simplement devant l’ampleur de la tâche. PIC DIGITAL, agence web spécialisée dans la transformation digitale vous répond. 
Comment rédiger votre plan de stratégie digitale

Définition de votre plan de stratégie digitale

Il s’agit d’une étape indispensable dans votre manière de communiquer et faire du marketing. Le plan digital va planifier tous les types de communication ainsi que la mise en place d’actions par leur intermédiaire. Pour cela, on va utiliser des outils tel que Power Point ou Excel. Et s’assurer que ce soit un document qu’il soit possible de modifier.

Vous allez en fait obtenir un tableau qui récapitule toute vos actions pour communiquer. Ainsi que les réseaux sociaux et les différentes campagnes de publicité que vous souhaitez mettre en place. Sur le papier, cela a l’air simple. Mais vient le moment ou il faut passer de la théorie à l’action et la concrétisation.

Voici quelques règles à respecter avant de partir bille en tête :

  • Pensez à la personne qui consomme. Établissez un plan en fonction de leurs attentes et besoins.
    • Faites preuves de flexibilité
    • Faites preuve de réalisme en mettant en place des objectifs qui sont abordables
    • Faites les choses simplement
    • Faites des mises à jour du plan de manière régulière (par exemple tous les trois mois ou tous les 6 mois)

La méthode à suivre : les différentes étapes de votre plan

Les choses sérieuses commencent. Voici les différents points à respecter :

Analyse de votre situation à l’instant T

  • Votre personne : vous en êtes ou ? Quel est votre niveau de performance à ce jour ? Qu’avez vous comme retour de la part de vos clients ? Que pensent les prospects ? Quel est le nombre de personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux et partagent vos messages ?

  • La clientèle : Qui sont ils ? Le fait de bien cerner votre clientèle, de savoir où ils habitent, leur métier, catégorie sociale et professionnelle, par exemple, va faire en sorte que vous puissiez créer un « persona« . Cela veut dire qu’une fois que le « persona » est bien défini, il faudra rédiger des messages adaptés au profil type qui vous suit.

  • La concurrence : Où en est la concurrence ? Qui sont-ils ? Qu’est ce qu’ils font ? Ont-ils un plan de stratégie digital ? N’hésitez pas à vous intéresser à ce que font les autres. Quels sont leur réseaux sociaux, médias favoris, par exemple ? Définissez pourquoi.

Note : Grâce à google analytics, vous pouvez voir ce qui fonctionne déjà sur internet. Les posts qui ont le plus de succès sur les réseaux sociaux, le nombre de likes, les citations par la presse etc.

Définir des objectifs en quantité mais aussi en qualité

Quels sont vos objectifs ? Où voulez vous aller ? Émettez vous le souhait de faire plus de ventes ? Ou avoir davantage de clients ? Peut-être visez vous, au contraire, un aspect qualitatif. Rendre davantage de clients satisfaits de vos services ? Nouer des partenariats ? Jouer sur la fidélisation ?

Après avoir répondu à toute ces questions, vous allez pouvoir reporter les différents objectifs dans un tableau. Ensuite, vous pourrez ajouter les médias que vous affectionnez et sélectionnés au préalable. Restez surtout bien dans le concret.

Écrire un objectif vague du type « augmenter ma liste d’inscrits à la newsletter de mon blog » pour votre plan de stratégie digitale ne vous sera pas d’une grande utilité. Par contre, si vous écrivez, noir sur blanc  » capturer 30 emails/jour pour ma newsletter », alors là oui. C’est déjà beaucoup plus concret.

Note : Le calendrier média doit être réalisé en cohérence avec les personnes qui travaillent pour vous et qui gèrent, par exemple, l’aspect commercial et la communication.

Choisir de manière logique vos médias

Tout est fonction de votre avatar client et du message que vous avez à faire passer. Ce n’est pas forcément la bonne stratégie que de vouloir être partout en se positionnant sur tous les réseaux sociaux et médias existants. Vous allez perdre énormément de temps et d’énergie car vous devrez diffuser vos messages de nombreuses fois. La meilleure chose à faire, c’est d’utiliser quelques médias que vous connaissez et maitrisez sur le bout des doigts.Tout en s’assurant qu’ils correspondent à votre cible !

Quelques médias auquel vous pouvez avoir recours :

  • Les « vieux » médias : radio, télévision, presse écrite, panneaux de publicité, livres
  • Les médias récents : réseaux sociaux ( instagram, facebook, linkedin…), vidéos, livres numériques, emails, podcasts, applis mobiles

Ensuite, reliez les médias sélectionnés aux objectifs définis en amont. Il faudra bien prendre en compte que tous les médias n’affichent pas le même budget alloué et n’ont pas le même impact en terme de visibilité.

Note : pour vous positionner de manière cohérente avec vos personae et utiliser les médias les plus appropriés à votre cible idéale, reprenez toute les informations et rédigez les en utilisant un tableau ou un outil analytique en ligne.

La planification des médias et les actions qui vont en découler

Vous avez maintenant sélectionné les médias pertinents pour votre cible. Il faut désormais définir le calendrier. Il doit être défini comme ceci, de manière claire et lisible :

  • le titre
  • les personnes chargées de projet
  • la date de publication
  • l’objectif souhaité
  • le sujet
  • le média choisi
  • les différentes notes et autre contenus

Vous pouvez rajouter une colonne qui inclue les dates importantes comme les vacances, les grands événements, les lancements de nouveaux produits etc. A propos du nombre de fois où vous publiez, cela est fortement corrélé aux médias choisis. Ainsi que le budget alloué et les personnes affectées aux différents médias.

Note : Pour publier sur les réseaux sociaux, il est possible d’utiliser des applications en ligne qui vous diront précisément quand, à quel moment, et combien de fois publier sur tel ou tel réseau social.

L’action ! Il faut tester le plan média, l’évaluer et l’ajuster si nécéssaire

Une fois que le plan est mis en place, vous allez suivre vos objectifs, toute les semaines, puis tous les mois. Sur le document précédent, vous pouvez établir des donnés à propos de vos performances :

  • comment les ventes se développent et quel est le nombre de clients
  • la fidélisation des abonnés et leur engagement : le nombre de commentaires, de « likes » et les interactions de manière globale.
  • La visibilité sur le web : combien de vues, de partages, de clics
  • Votre notoriété : notes établies et mentions

Note : avant d’être réellement visible sur les réseaux sociaux, il faut être « présent ». Pour cela, il faut communiquer de manière adaptée sur les réseaux sociaux. Adapter le message selon les abonnés et médias. Trouver son mode de fonctionnement.

Exemple concret de construction d’un plan de stratégie digitale

Dans ce dernier paragraphe, nous allons prendre l’exemple d’une start-up qui est dans le domaine en question.

« Alpha0 » est un exemple de start up qui a démarré dans le domaine du digital il y a une petite année. C’est le bouche à oreille qui l’a aidé à grandir. En conséquence, le nombre de visites sur leur site internet a commencé à augmenter en l’espace de quelques mois, puis s’est mis à faire du surplace. Tout comme le chiffre d’affaire.

En analysant les choses avec un peu plus de profondeur, ils ont relevé plusieurs symptômes :

  • Un manque criant de visibilité sur le web
  • La start-up, contrairement à ce qu’elle incarnait, n’innovait aucunement, ne se renouvelait pas

Un bilan a donc été fait. Concernant notamment la présence sur les réseaux sociaux, internet en général. Ainsi que la manière de communiquer. Un nouveau plan d’action a alors été crée puis mis en place :

  • Les objectifs à très court terme : L’action a été axée prioritairement sur les réseaux sociaux. Afficher sa présence, être visible et le rester. Même si l’utilisation de ces réseaux est facile, cela demande énormément de temps. Il faut répondre aux sollicitations des internautes, avoir un fil d’actualité qui « vive ». Et partager les posts et publication en rapport avec la start-up.

  • Les objectifs à court terme : L’accent est mis sur les médias sociaux dans le domaine du digital. Prenons l’exemple du blog ( avec les bons mots clés sélectionnés ). L’entreprise peut montrer ce qu’elle fait, son domaine d’expertise et ses projets.

  • Les objectifs à moyen terme : Le but est de rendre vivante l’image de la boite à travers des procédés innovants. Comme par exemple des reportages multimédias. Ou des vidéos diffusées sur les panneaux de publicité dans les villes.

Ce qu’il s’est passé, c’est que, quelques mois plus tard, l’entreprise a obtenu plus de vues sur son site internet. Les abonnés ont augmenté. Même chose sur les réseaux sociaux avec davantage d’interactions. Les vidéos sont davantage partagées et transmises sur le web grâce aux personnes qui sont intéressées par la marque. Les consommateurs suivent la marque avec désormais beaucoup plus d’attention et le chiffre d’affaires qu’ils se sont fixés a été atteint.

Pour conclure

Un plan de stratégie digitale est un guide indispensable dans les mois futurs. Plus celui-ci sera précis et détaillé, plus il sera facile de développer une entreprise sur le web. Au travail !

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